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朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 一一記參加萬(wàn)山區(qū)文旅局“兩會(huì)”旅游服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)班

作者:網(wǎng)站管理員 來(lái)源:本站 發(fā)表時(shí)間:2021-07-02 16:14:29 查看:

為貫徹落實(shí)銅仁市2021年全省旅游“兩會(huì)”籌備工作調(diào)度會(huì)議精神和《2021年全省旅游“兩會(huì)”旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案》,切實(shí)提高酒店服務(wù)水平和導(dǎo)游人員素質(zhì),由萬(wàn)山區(qū)文旅局組織2021年全省旅游“兩會(huì)”旅游服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會(huì)于20216 28日在萬(wàn)山區(qū)黨校召開(kāi)。此次培訓(xùn)對(duì)朱砂古鎮(zhèn)講解員和酒店工作人員服務(wù)水平有很大的提升,對(duì)即將迎來(lái)的“兩會(huì)”做好提前準(zhǔn)備,朱砂古鎮(zhèn)23名工作人員參加了此次培訓(xùn)。

在開(kāi)班儀式上,萬(wàn)山區(qū)文體廣電旅游局副局長(zhǎng)王前想作了動(dòng)員講話。他表示此次培訓(xùn)對(duì)我們提高酒店服務(wù)水平和導(dǎo)游人員素質(zhì)有很大的幫助,當(dāng)前我市將迎來(lái)“2021年貴州省全省旅游“兩會(huì)”,為取得順利進(jìn)行,他對(duì)此次參加培訓(xùn)的學(xué)員引導(dǎo)游客文明旅游重申要求。大家要珍惜機(jī)會(huì),嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律,認(rèn)真聽(tīng)課,細(xì)心領(lǐng)會(huì)。

此次培訓(xùn)由文旅局特意請(qǐng)來(lái)了專業(yè)人員張祥一和劉曼授課,講解員和導(dǎo)游能力素質(zhì)培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了培訓(xùn):一、政務(wù)接待講解技巧。二、導(dǎo)游人員管理法律制度。三、萬(wàn)山區(qū)旅游資源概況。

酒店培訓(xùn)是從酒店服務(wù)質(zhì)量、酒店安全知識(shí)培訓(xùn)、酒店服務(wù)、酒店服務(wù)人員禮儀這幾個(gè)方面進(jìn)行了培訓(xùn)。

    在培訓(xùn)過(guò)程中,劉曼講師與朱砂古鎮(zhèn)酒店工作人員周愛(ài)進(jìn)行了互動(dòng)環(huán)節(jié),她提到:在朱砂古鎮(zhèn),你喜歡吃什么?為什么喜歡吃?周愛(ài):酸辣粉,因?yàn)榉萘慷,?duì)客人服務(wù)態(tài)度好。周愛(ài)提到:在此次互動(dòng)環(huán)節(jié)中,讓我感悟到了有形無(wú)形的服務(wù)質(zhì)量。良好而完整的有形服務(wù)能夠塑造酒店優(yōu)秀的市場(chǎng)形象、給客人營(yíng)造高享受的氛圍、給客人以深刻的印象、使客人信任酒店、提高客人感覺(jué)中的服務(wù)質(zhì)量、促使酒店提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使客人滿意。無(wú)形服務(wù)在酒店提供的服務(wù)中占重要地位,提高無(wú)形服務(wù)質(zhì)量,能有效提高賓客的滿意度。

朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)的講解員和酒店工作人員在此次培訓(xùn)中學(xué)到了很多專業(yè)性知識(shí),同時(shí)也得到了知識(shí)技能方面的培訓(xùn),在培訓(xùn)中受益匪淺,通過(guò)交流、學(xué)習(xí),酒店服務(wù)水平和講解人員素質(zhì)必定再上了一個(gè)新臺(tái)階。


文圖:董濤紅