作為服務(wù)行業(yè)來說，無論你是初出社會還是久經(jīng)“沙場”，職業(yè)技能以及專業(yè)技能都是必不可少的“傍身利器”，每周例行進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)后的他們，在不知不覺間已經(jīng)成長了起來！

儀容儀表是服務(wù)行業(yè)人員必須保證的基本要求，良好的儀容儀表既可以體現(xiàn)出規(guī)范化管理的水平；又可以展現(xiàn)出員工優(yōu)秀的個人素質(zhì)，更重要的是使游客感受到良好的精神面貌，以及視覺、精神上美的享受，使游客精神愉悅，心情舒暢；針對常見的接物、遞物、行、立、引導(dǎo)等禮儀規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)幫助她們盡快的實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職員的角色及心態(tài)轉(zhuǎn)變。

強(qiáng)化專業(yè)講解能力。作為那個年代旅行社的地接人員，專業(yè)有趣的講解是必不可少的技能。講解詞的背誦是一方面，另一方面是現(xiàn)場把控以及變通能力。針對沒有社會經(jīng)驗(yàn)、缺乏應(yīng)對突發(fā)事件的能力，我們定期開展現(xiàn)場情景模擬，不斷加深講解詞的認(rèn)知和拓展能力并通過現(xiàn)場模擬突發(fā)狀況提升員工們應(yīng)對突發(fā)事件的能力，并將帶團(tuán)過程中遇到的少概率問題整理成冊如：為什么朱砂王主題雕塑是19.8米有什么寓意？那個年代街入口到出口有多少米？通過游客意見反饋的收集整理不斷提升講解趣味性、包容性與吸引力。

與此同時，我們通過服裝道具的差異化來區(qū)別游客提高辨識度。促進(jìn)游客與導(dǎo)游合影的概率，拉近游客與導(dǎo)游的關(guān)系，完成二次傳播，增加曝光的幾率。當(dāng)這些年輕的孩子穿上父輩那時候的中山裝，女孩子扎上小辮子，每一張稚嫩的臉龐都閃著不可忽視的光！

一路走來，沒人知道他們在背后付出了多少努力，但是越來越多的人一定會注意到這樣一群年輕的孩子，因?yàn)樗麄冏兊迷絹碓阶孕拧⒃絹碓綂Z目、越來越優(yōu)秀。無比堅信將來的她們一定會感謝現(xiàn)在這么拼命努力的自己，青春無價必當(dāng)美好，繼續(xù)向前沖吧！

文：楊歆

圖：群圖